2008年10月10日掲載記事より

ＪＲ鹿児島線　八幡駅 （北九州市八幡東区）

サービス向上作戦を展開

ＪＲ八幡駅の駅舎。１階にはさまざまな店舗が入り、２階以上は駐車場
親しみやすい八幡駅を目指し、積極的に構内に立つ駅長

　屈辱の最下位から、１年でベストテン入り－ＪＲ九州が主要駅と旅行代理店「ＪＲ九州旅行」の計約１５０カ所を対象に毎年実施しているサービスランキングで、八幡駅は２００７年度に第７位の好成績を収めた。前年度の最下位から大躍進。快挙を呼んだのは、駅長を先頭に一丸となって取り組んだ「サービス向上作戦」だった。

　ランキングは、客を装った調査員が「整理・清掃・清潔」「販売対応」「電話対応」などを項目ごとに採点し、総合成績を算出する。駅利用者の男性（４８）は「構内は汚いし、駅員も愛想が悪かった」と、０６年度以前の様子を思い返す。

　「最下位」の評価は、八幡駅に危機感を芽生えさせた。「このままではだめだ。もっとお客さまと密な関係になろう」。駅で働く全員がサービスの基本である「あいさつ」の徹底を始めた。駅員は事務所を出て、一人一人に声をかけ続けた。

　最初は無関心と思えた利用客たちが、次第にこちらに顔を向けるようになり、今は進んであいさつをしてくれる。トイレや構内の掃除を１時間に１回に増やし、心地よさを保つことにも努めてきた。第７位の成績は「客の高い満足度の表れ」と言えるかもしれない。

　「北九州市立自然史博物館があるユニークな駅」として親しまれてきた旧駅舎が取り壊され、３月に鉄骨造り五階建ての新駅舎が完成した。一階に薬店や居酒屋が入り、２階以上はＪＲ九州の在来線で初となる駅舎一体型の立体駐車場（３３０台分）がある。

　新駅舎の開業に合わせて着任した駅長の白石正憲さん（５３）は、サービスランキングの２年連続ベストテン入りを目標に掲げて「末永く親しんでもらえる駅であり続けたい」と張り切っている。

（北九州支社・高田佳典）

　八幡駅は１９０２（明治３５）年開業。５５（昭和３０）年に現在地に移り、今年３月に新駅舎に建て替わった。地上５階建てで、２階以上が駐車場になっている。現在の駅員は７人で、１日の乗降客は約１万５０００人。小倉駅からは普通で約１５分、運賃２７０円。博多駅まで快速で１時間を切る。始発は午前５時９分、南福岡行き。最終は同０時５６分、小倉行き特急「きらめき１２号」。電話＝０９３（６７１）６７９１。

現代美術センター・ＣＣＡ北九州

現代美術センター・ＣＣＡ北九州

　八幡駅から徒歩約１０分の場所に、現代美術の研究、人材育成機関として国際的に高い評価を得ているＣＣＡ北九州がある。世界の第一線で活躍する芸術家が一カ月間滞在し、制作した新作の展覧会「ギャラリー・プロジェクト」を開催。若手作家を対象にしたプログラムもあり、毎年９月から半年間、隣接するアトリエで研究にいそしむ。 　館内には専門書や資料など１万点以上を所蔵するライブラリーがあり、一般開放している。ＣＣＡ＝０９３（６６３）１６１５。

▼九州の駅ゆったり紀行